El Grupo Viceroy y ALICE estrechan su alianza tecnologica para crear una experiencia del cliente interactiva

February 6, 2019

ALICE se complace en anunciar que su alianza con Viceroy Hotel Group contin√∫a creciendo. Viceroy Los Cabos es la 5ta propiedad del grupo en estandarizar sus operaciones a trav√©s de ALICE Platform. ALICE es la plataforma de administraci√≥n de operaciones hoteleras l√≠der de la industria que conecta todos los departamentos, colaboradores y comunicaciones de un hotel a una √∫nica plataforma para que todos los equipos trabajen en sinergia y con mayor efectividad. ALICE adquiri√≥ recientemente el proveedor de software de Concierge, GoConcierge, para aumentar su tecnolog√≠a y su oferta de servicio al cliente.

Viceroy Los Cabos es poseedor de un soberbio paisaje y arquitectura minimalista dise√±ada por el reconocido arquitecto mexicano Miguel √Ångel Aragon√©s. Ubicada junto al Mar de Cort√©s, esta propiedad ofrece a los hu√©spedes una experiencia visual y natural rodeada por agua, un centro de fitness de √∫ltima generaci√≥n, un spa con todos los servicios, y una gran variedad de restaurantes in-situ que deleitan con ingredientes locales.

Adem√°s de estas fascinantes comodidades, Viceroy Los Cabos se encuentra implementando una experiencia de servicio interactiva para el hu√©sped a trav√©s de la tecnolog√≠a de voz Volara accionada por Amazon Alexa, la cual se integra a su vez con ALICE. Viceroy Los Cabos es reconocido por ser el primer grupo hotelero en implementar la tecnolog√≠a de voz en M√©xico. La integraci√≥n entre ALICE y Volara permite a los hu√©spedes realizar solicitudes a trav√©s de comandos de voz que llegan directamente a la persona que puede llevarlas a cabo mejorando de esta manera la experiencia del hu√©sped.

Como resultado de la integraci√≥n ALICE-Volara, las opiniones de los hu√©spedes han sido cada vez mejores: "El impacto ha sido muy positivo y vemos c√≥mo nuestro esfuerzo se ve recompensado con las excelentes cr√≠ticas que recibimos, la mayor√≠a de las cuales halagando nuestro servicio; como que hacemos todo lo que est√° a nuestro alcance y m√°s‚Äù, comenta Cat Lloyd, Directora de Ventas y Mercadeo de Viceroy Los Cabos. "Es muy agradable ver que cuando tenemos un hu√©sped que requiere que algo se reemplace o se lleve a su habitaci√≥n, su solicitud se ejecuta de forma r√°pida y sin problemas".

A nivel operacional, Viceroy Los Cabos ahora tiene soluciones personalizadas clave para cada √°rea del resort -solo posibles a trav√©s de ALICE-, que les dan la oportunidad de generar gran fluidez operativa y comunicativa:

‚óè Se cre√≥ una ‚ÄúFuncionalidad para el Estatus de las Habitaciones‚Äù con el fin de mejorar los procesos de comunicaci√≥n y minimizar el margen de error cuando se realizan cambios en la asignaci√≥n de una habitaci√≥n o de una salida. Antes de utilizar ALICE, la comunicaci√≥n entre el personal de la recepci√≥n, el servicio de limpieza, ingenier√≠a y alimentos y bebidas era un desaf√≠o, y muchas veces la informaci√≥n no flu√≠a de manera efectiva. Ahora, como resultado de esta funcionalidad creada espec√≠ficamente para las necesidades de la propiedad, la comunicaci√≥n se simplific√≥ y todos los miembros del personal est√°n informados, lo que minimiza los obst√°culos para el servicio al hu√©sped y mejora la eficacia operativa.

‚óè Se cre√≥ una ‚ÄúFuncionalidad Especializada para Inspecciones‚Äù con el fin de informar al equipo sobre el estado de las inspecciones en tiempo real. Como Viceroy Los Cabos tiene un gran n√∫mero de inspecciones diarias, era muy complejo revisar todos los correos electr√≥nicos para encontrar la informaci√≥n detallada necesaria para un proceso exitoso. Despu√©s de implementar esta funcionalidad, todos los miembros del personal pueden ver el flujo de trabajo en tiempo real y su estatus a lo largo del d√≠a.

"Una comunicaci√≥n efectiva es una de las herramientas m√°s importantes para cualquier resort y es la raz√≥n por la que todo funciona. Sin embargo, por muy simple que parezca no est√° exento de problemas". Cat Lloyd observa que "la comunicaci√≥n interna entre diferentes departamentos puede ser desgastante y las cosas pueden salir mal‚Ä¶ ese correo electr√≥nico que se le env√≠a a un gerente podr√≠a no ser le√≠do hasta que ya es demasiado tarde. Para entonces, la acci√≥n que debi√≥ ser tomada no se tom√≥".

El impacto de una comunicaci√≥n mejorada ha sido empoderador para Viceroy Los Cabos. Anteriormente, la comunicaci√≥n se daba a trav√©s de reuniones interdepartamentales y el uso de papel era enorme. Ahora, con la integraci√≥n a ALICE, Viceroy Los Cabos est√° muy agradecido de poder reducir el uso masivo de papel y poder contribuir con el medio ambiente. Todos los departamentos est√°n informados de manera eficiente y r√°pida, y la velocidad de servicio aument√≥.

El personal de Viceroy Los Cabos est√° feliz de poder usar una plataforma que los empodera como ALICE lo ha hecho. Todos los departamentos ahora disfrutan de medios efectivos de comunicaci√≥n con los hu√©spedes y entre s√≠. Adem√°s, el equipo de ventas ahora es m√°s eficaz para al poder mostrar su hermoso resort con herramientas especialmente dise√±adas para sus necesidades. ‚ÄúViceroy Los Cabos es un resort tan llamativo y tan visionario que tuvo mucho sentido para nosotros seleccionar una plataforma innovadora que est√° cambiando la forma en la que nos comunicamos internamente. Tambi√©n que fuera flexible y totalmente personalizable fue clave para nosotros" Puntualiz√≥.