Montage Los Cabos disfruta de reseñas cada vez mas positivas por parte de sus huespedes luego de la Asociacion con ALICE

Montage Los Cabos ha elegido a ALICE como su principal plataforma para implementar un sistema de concierge y hacer más eficiente la comunicación del personal y del resort. ALICE es la tecnología líder en la industria hotelera para la gestión de operaciones, que conecta a cada departamento del hotel con una plataforma para todas las comunicaciones entre el personal y las solicitudes de los huéspedes.

Con espectaculares vistas, y acceso inmediato al mejor buceo, esnórquel y natación de la región, Montage Los Cabos cuenta con 122 habitaciones, suites y casas espaciosas, así como con 52 Residencias Montage. Desde Mayo de 2018, ALICE ha permitido que Montage Los Cabos perciba una mejora en el flujo de comunicación en este resort, impactando directamente las reseñas de sus huéspedes de una manera muy positiva.

Antes de ALICE - cuando la propiedad apenas había abierto - el personal de Montage Los Cabos participaba en diferentes sesiones de entrenamiento, antes de que se establecieran muchas de las opciones y estándares de servicio. Desde ese entonces, ALICE ha ayudado a alinear al personal con su base de datos integral del resort para facilitar la referencia y el flujo de información.

Además, Servicio al Huésped tiene ahora mucho más conocimiento sobre los huéspedes desde antes de su llegada al hotel, así como durante su estadía, lo que le permite al personal crear mejores recuerdos de Montage y brindar un servicio de primera categoría a sus huéspedes el 100% del tiempo. “Es sorprendente lo fácil y amigable que es ALICE para el usuario, y el alcance que tiene”, destaca Alessandro Balestra, Director de Comunicaciones. “También nos permite comunicarnos con nuestra vecina Maravilla (una comunidad privada ubicada al lado de Montage Los Cabos) y esto es una gran ventaja para ambos”.

El personal de Montage Los Cabos ha acogido muy bien a ALICE y disfruta tener una herramienta de fácil acceso y confiable a su disposición. Ha mejorado la comunicación entre los miembros del personal debido a su facilidad de uso y el enfoque en la satisfacción del huésped. El personal también aprecia cómo el equipo de ALICE ha trabajado de cerca con Montage Los Cabos para asegurarse de que la plataforma se adapte de la mejor manera a las necesidades de la propiedad. Alessandro comenta: “El tiempo de respuesta del equipo de Soporte de ALICE es uno de los mejores; la amabilidad y el compromiso del personal de ALICE es más que excelente. Ellos realmente entienden lo que necesitamos y ofrecen el mejor apoyo a nuestro equipo”.