Como Capital Hilton usa ALICE Concierge para Brindar un Servicio Personalizado

Shujaat Khan, Head Concierge de Capital Hilton en Washington D.C., nos da una visión interna de cómo ALICE ha ayudado a mejorar los servicios de concierge del hotel. ALICE es la tecnología de operaciones líder de la industria hotelera, que conecta a cada departamento del hotel con una plataforma para todas las comunicaciones entre el personal y las solicitudes de los huéspedes. El módulo dedicado al departamento de concierge de ALICE, ALICE Concierge, le permite a los concierge monitorear todas las solicitudes con un solo sistema y permite un fácil acceso a todos los registros relevantes de los huéspedes a través de su integración con los sistemas PMS y la base de datos de proveedores de Google.

Khan ha estado recibiendo huéspedes como concierge en el Capital Hilton de 550 habitaciones durante más de 20 años. Se ha desempeñado como Presidente de Les Clefs d'Or, EE. UU., dos veces, y ha estado en la Junta Directiva durante 22 años. Khan ha visto de primera mano el cambio en las operaciones de concierge, al pasar de la documentación escrita a las plataformas en línea. Si bien Capital Hilton tuvo éxito al usar plataformas alternativas a principios de la década de los 90, esas plataformas aún carecían de un conjunto completo de características, incluida la capacidad de rastrear paquetes.Capital Hilton finalmente llegó a ALICE para brindar a los huéspedes un servicio de concierge de primer nivel. Ahora, con el software ALICE Concierge, Capital Hilton tiene un recurso centralizado para materiales de concierge y seguimiento de paquetes. Khan destaca que no solo tienen una manera perfecta de buscar y ofrecer información a los huéspedes y un servicio personalizado, sino que "[con ALICE], tenemos mejores materiales impresos y mejor presentación para ofrecer a nuestros huéspedes."

Al implementar ALICE, el equipo de soporte de ALICE trabajó estrechamente con Capital Hilton para garantizar el más alto nivel de éxito y eficiencia en la transición. “Al principio, cuando cambiamos de GoConcierge a ALICE, hubo una curva de aprendizaje, transferencia de datos; siempre hay cosas que deben actualizarse y corregirse,” comparte Khan, “pero todo eso se hizo de una manera tan profesional. ¡Su equipo de soporte fue absolutamente fenomenal!” El equipo de ALICE invierte en el éxito y satisfacción del cliente y trabaja en estrecha colaboración con los socios para garantizar que la plataforma se adapte a las necesidades individuales de cada propiedad.

Khan cree que la clave para brindar una estadía fantástica a los huéspedes es brindarles un servicio personalizado, eficiente y efectivo con una sonrisa de bienvenida; ALICE funciona como una extensión del excelente personal de concierge de Capital Hilton para cumplir esta promesa en cada interacción con los huéspedes.

"Aunque existen otros sistemas," dice Khan, "estoy contento y satisfecho con ALICE y continuaré usándolo. Aprecio nuestra relación."